软件工程师担任流通部主管？很好！

　　今天馆办正式通知，我部一位软件工程师升任流通部副主任。在昨天下午的民意调查之前，大家都不知道领导层有这样的安排，也没有想到软件工程师能够担当流通部门的主管。
　　对于图书馆的业务部门，大部分人的惯性思维认为，流通部门的技术含量较低，却是一个需要整天和读者打交道的重要的对外服务部门；而信息技术部门则相反，技术含量高，却很少接触读者。因此，大多数图书馆的流通部门由具有丰富前台服务经验，善于与读者沟通的女性馆员负责管理，信息技术部则往往由埋头写代码的软件工程师组成。软件工程师去管理流通部？靠谱么？
　　回答是：不但靠谱，而且很好。领导层的这一决策，其思路看似天马行空，其实有迹可循。
　　首先，随着图书馆业务流程的细分和服务质量的提升，流通部的工作从借还图书这一简单的图书流通服务拓展为信息咨询、新书推荐、图书预约、服务导引、读者培训、通借通还等层面，并且越来越依托于网络与信息技术。这几年我馆流通部门增设了不少新岗位，如咨询馆员，学科馆员，技术主管等。现在的流通馆员不再是只拿光枪的前台接待人员了，对于OPAC、数据库检索、RSS订阅等技术都要有所了解，才能为读者提供更好的服务。
　　其次，我馆信息技术部门近几年也在转型，更多地介入到读者服务工作中，为提高用户体验，对图书馆系统进行了大量自主开发，利用Web2.0技术提供了多样服务，如讲座信息的发布，图书馆博客，OPAC嵌入豆瓣、百度、超星等相关信息等。
　　另外，在Web2.0技术的应用过程中，来自各部门的年轻馆员不断参与，勇于创新，自发形成了跨部门的“泛技术工作组”。事实上，技术发展与服务拓展的双重助力已将各部门之间的业务壁垒打破。
　　此次升任流通部副主任的软件工程师，针对我馆现有自动化系统，开发了便于互操作的多种API接口，以及OPAC与豆瓣、Google、超星等网站的Mashup应用，对Web2.0技术有较为深入的了解，如果再积累一些流通服务的经验，应能更深切地体会到读者的需求，将来的开发工作针对性会更强，且更注重用户体验。同时，这样的安排也便于将现有的技术应用在流通部门进行推广。从这点来看，领导的决策大有深意。
　　技术与服务的融合已成趋势，图书馆将出现越来越多跨部门主管。